Amazon.com Inc. a été poursuivi mercredi par la Federal Trade Commission des États-Unis, qui a allégué que le géant du commerce électronique avait « dupé » des millions de consommateurs pour qu’ils souscrivent à des abonnements Amazon Prime sans leur consentement.
“Amazon a trompé et piégé les gens dans des abonnements récurrents sans leur consentement, non seulement frustrant les utilisateurs, mais leur coûtant également beaucoup d’argent”, a déclaré la présidente de la FTC, Lina Khan, dans un communiqué.
La FTC a déclaré dans sa plainte, déposée auprès du tribunal de district américain du district ouest de Washington, qu’Amazon avait également sciemment compliqué le processus d’annulation pour tenter d’empêcher les clients d’abandonner leurs abonnements Prime.
“Amazon a utilisé des conceptions d’interface utilisateur manipulatrices, coercitives ou trompeuses connues sous le nom de” modèles sombres “pour inciter les consommateurs à s’inscrire à des abonnements Prime à renouvellement automatique”, a déclaré la FTC dans sa plainte.
Un abonnement Amazon Prime coûte 14,99 $ par mois ou 139 $ par an.
“Les affirmations de la FTC sont fausses sur les faits et la loi”, a déclaré Amazon dans un communiqué envoyé par e-mail à MarketWatch. “La vérité est que les clients aiment Prime, et par conception, nous simplifions et simplifions la possibilité pour les clients de s’inscrire ou d’annuler leur adhésion Prime.”
Les actions d’Amazon AMZN,
a glissé de 0,5% dans les échanges de l’après-midi, mais a réduit les pertes antérieures pouvant atteindre 1,5%. Il a reculé de 1,5 % depuis la clôture à un sommet de neuf mois de 127,11 $ le 15 juin.
La FTC a déclaré que non seulement Amazon compliquait l’annulation d’un abonnement Prime, mais que la société rendait la possibilité d’acheter des articles sur le site Web d’Amazon sans s’abonner à Prime plus difficile à trouver. Et dans certains cas, le bouton présenté pour effectuer des achats n’indiquait pas clairement que les clients s’inscriraient également à Prime.
Le vote autorisant le personnel de la FTC à déposer une plainte était de 3-0.
“Nous trouvons également préoccupant que la FTC ait annoncé cette poursuite sans préavis, au milieu de nos discussions avec les membres du personnel de la FTC pour s’assurer qu’ils comprennent les faits, le contexte et les problèmes juridiques, et avant que nous ayons pu avoir un dialogue avec les commissaires eux-mêmes avant de déposer une plainte », a déclaré Amazon. “Bien que l’absence de cet engagement dans le cours normal soit extrêmement décevante, nous sommes impatients de prouver notre cas devant les tribunaux.”
La plainte annoncée mercredi intervient moins d’un mois après que la FTC et le ministère américain de la Justice ont accusé Amazon de violation des lois sur la protection de la vie privée des enfants en conservant à jamais les enregistrements d’enfants sur le service d’assistant vocal Alexa d’Amazon et en sapant les demandes de suppression.
Et la poursuite FTC fait suite à l’annonce par Amazon que son événement de vente Prime Day aura lieu les 11 et 12 juillet.
L’action d’Amazon a augmenté de 49,0 % depuis le début de l’année, tandis que le S&P 500 SPX,
a gagné 14,1 %.
Amazon poursuivi en justice par la FTC, qui allègue que des personnes ont été “trompées et piégées” dans des abonnements Prime